記得當年初踏藝文行業時, 曾在某表演藝團任市場公關, 目睹過一次「危機處理」是如何進行的. 事緣該團被審計署批評行政混亂, 工時計算有問題, 亂派贈票等, 簡單來說就是不符政府秉持的衡工量值原則, 甚至有濫用公帑之嫌. 新聞見報當日, 辦公室可謂鴉雀無聲, 因為沒有幾個人準時上班, 或者正確點說, 至少高層們都失了踪! 沒有通知, 沒有消息, 職級太低根本沒被知會任何東西, 但來查詢的電話還是接過幾個, 然後開始收到上司遙距指示, 只不過留意一下新聞記錄之類...事後才知道, 高層們匿藏別處, 與更上級擬定回應內容, 或與重要人士疏通解釋, 不理(或不需要)與公眾對話,「私了」這件通天的社會新聞. 事實當年民情並無洶湧, 也許, 更骯髒的政商醜聞更多更juicy, 可見藝文地位之低, 大眾無暇一顧.
但要處理這類見報的不利事件, 是否真的需要公關呢? 像上述這些長年獲政府資助, 無用向社會問責的機構團體, 他們首要安撫的是誰? 肯定不是連看也沒看過他們表演的牛頭角順嫂吧! 是有關公帑呀, 是納稅人的錢呀, 但不只某些執法部份, 公家部門從來「唔駛你教佢做野」, 審計署的發現就像公司的內部通訊, 一切以文書往來解決, 只要大方得體的手筆, 體制裡禮尚往來, 閉門便可造車. 但最近百年腐乳店的風波卻不同, 民間傳統小店與公家的食安中心本來就存在「衝突」基因, 食物安全亦是大眾貼身議題, 政府是站在道德高地, 試問誰敢負上「食死人」的責任? 但即使大部份人都是「腐乳嘅野, 我地識條鐵咩」, 花生友如何議論便成某程度的風向, 越多人討論媒體便越關注, 小店與官門持續反駁發聲, 又讓大家繼續討論. 小店驟然結業, 食安中心即成「罪人」, 所以終令官員硬起來, 公佈小店食材不是「香港製造」的秘密! 今天, 小店的後生一代上電台結結巴巴的回應一個鐘, 態度軟下來, 又向官門致歉, 就止了事. 是真的了事嗎? 至少, 曾在電視訪問中忿忿不平的老闆娘肯定還耿耿於懷, 是因為傳統食藝涉及複雜環節有理說不清, 過程含冤受屈有苦自己知, 還是, 過不了時代與新香港的這一關, 愧對祖宗家業? 我不知道他們的腐乳是否有問題, 但只看見年輕少東不太懂得語言藝術, 輕易被官威KO了.
企業財團要是受到指責批評, 可不會如此笨拙! 早前消委會出報告指某瓶裝水有害物質超標, 觸發該公司強大神經, 翌日即帶同律師踩上消委會現場投訴兼發律師信, 氣勢自然凌人. 同樣是放入口的東西, 照理大眾都關注這家其實不太知名, 但背景深厚的大陸企業所出產的樽裝水, 是否有問題, 為何消委會不能像食安中心硬起來, 反而立即道歉認錯? 同樣, 在「山泉礦泉天然定飲用水嘅野, 大家識條鐵咩」的情況下, 大眾只見人家強勢登門, 有財有勢是固然, 而且公告天下應該是有理一方吧, 還搬出「國家標準」...這對弱弱的消委會來說, 這是否一種「不可抗力(抗辯)」的因素, 要瞬即更改測試結果? 可見面對危機, 有些人選擇親身但空槍上陣, 有些人則毫無懸念, 選擇失格歸順!
圖片來源：Yahoo 新聞
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