負評

在人們還介意Facebook上的發文能夠獲得多少個讚、或心心的時代，大概沒料到，今天的宇宙中心已轉至Instagram，而且IG不講Like不Like，是把愛恨喜惡直接點評，一句又好，千言又好，儼然成為當年維園的城市論壇 ─ 分別是網上已非維園阿伯的表演場，當然鍵盤背後男女老幼人鬼皆可，但如今哪一代被滅聲封口得最徹底，就是哪一代唯有在網絡裡盡情叫喊。如果有這麼一個研究調查，好應該深入瞭解為何社交媒體活躍者以年輕人居多？中老年沒有社交需要嗎？為何只有年青人才喜歡在網上發表意見，社會上不也有很多大人在高談偉論嗎？表達方式的確有很多種，但顯然不是人人能站出來說真話，「沒有」的人才需要問「為什麼」，既得利益的只需要坐享其成，所有虛擬的關注愛心與稱讚，都不及戶口裡的真金白銀來得重要！

所以，有人在網上被批評，但那個人又沒少塊肉，最多是面子或生意一時受損，但卻大費周章在網上向批評者還擊，實在離奇。早前，報載台北某咖啡店被客人在網上給了一星評價，店主竟氣憤得把有關顧客連同其親朋好友一併「起底」，連日在IG動態圖文並茂反駁揶揄及取笑，批評者反成私隱大曝光的受害人，女事主又哭訴身心受創，唯有鬧上法庭向店主控訴云云。事實上，你我天天行走街上，都有接受「服務」的經驗，例如長期不準時到站的巴士呀、經常黑面又粗魯的食肆侍應呀、白鴿眼又趾高氣揚的百貨店員呀...還有包圍整個社會從管控秩序到提供協助的所謂公共服務，是可以讓市民顧客使用者得到「滿足」，但更多時，卻是一邊幫襯一邊咒罵的詭異狀態。我們沒得選便算了，這位咖啡店女顧客在店裡受了氣，沒幫襯過轉頭還是氣難下，便在Google留言批評，指店家有最低消費限制，但又沒有自己想要的餐點，最後不堪為難便指服務不當...因為還有Google地圖的評分平台，還能讓人發洩發洩，如果是街市被賣菜的呃秤呢？某大廈管理員喝罵呢？甚至是某些不屑在社交媒體曝光的公司企業店家或個體，受氣的民眾根本找不到問責的渠道，顯然這些服務不受輿論監管，你要來便來，不喜歡便走，都是他們的經營哲學。

網上新聞看這家店名被遮住的咖啡店，裝潢陳設都頗有風格，而店與店主名字早已公開流傳的主人翁，年輕又潮流，是輸不起的個性讓他肝火大動，還是得閒沒事做便查找顧客的一切？最值得思考的是，Google的評論真有這麼重要嗎？就如香港人找餐廳食肆總會看看的某開飯平台，大量負評連載持續一星的食肆依然健在，他們的老闆顯然沒這咖啡店主對客人意見上心，更遑論費力氣向個別人客「復仇」了；對一切有理沒理的意見與批評，其實最好的回應是「漠視」，尤其是當年輕女客人在鏡頭前苦楚悽涼，躲起來的男店主卻不斷反諷顧客，再有道理也沒了形象，何苦呢？

圖：自由時報