優質服務在公家?

位於金鐘統一中心內的運輸署牌照服務中心, 相信在眾多有提供直接市民服務的政府部門中, 繁忙與人氣指數當屬名列前茅; 印象中, 這個辦事處盤據在此好久了, 舉凡涉及車輛牌照事務的, 通通往這裡辦便是了; 無論是廿年前, 還是今天, 踏入滿佈天花白光管照得一室蒼白透亮, 與任何一個公家辦事地方沒兩樣的大堂時, 在每個設計間格統一, 一塊塊透孔玻璃窗後坐著一個個木納職員的櫃檯前, 總是打著不會太短的「蛇餅」, 我懷疑這是春夏秋冬每日早上十時還是下午三時的不變風景, 但這裡的人潮與呼叫申請人的廣播聲, 準五時便瞬間熄滅, 直是一天裡彰顯效率的最佳佐證, 如果你有去填土廳(即土地註冊署)查樓契, 公司註冊署開公司, 甚至法援署請求支援的經驗, 對公務員的時間法則總有體驗...噢, 對了, 假設你還有去社署, 房署或入境署處理更貼身的申請, 對玻璃櫃位(或舊式低設防的無間隨詢問處)準時關門的見聞, 應該更有感!

抱歉, 如果以上的記憶冒犯了自覺盡忠職守的公務員民眾的話, 那也沒辦法了, 公眾形象有時候是抽象又弔詭的, 只要有市民曾被行政機構的官僚制度愚弄或玩弄過, 或在「頻撲」的舟車勞累與生活壓力的脅持下經歷某些「嘆」著冷氣有氣沒力的臭臉態度後,「公家就是這樣」的stereotype便會被記足一世, 什麼「公務員優質服務獎勵計劃」的公關宣傳也是徒然 - 當然, 這其實是「內部福利」的一種, 負責評審的是社會各界專家, 議員, 以及政府首長, 在堆砌出來的各個項目中評選優勝公務部門, 例如「部門合作獎」,「精進服務獎」,「優秀隊伍獎」...儼如大公司激勵士氣的年度嘉年華聯誼會, 與市民沒有關係? 有, 還有一個「最佳公眾形象獎」, 讓全體立法會與區議會議員, 以及「隨機抽選」的市民評分, 我想, 獲抽中的市民應該要感恩! 這個計劃每兩年辦一次, 最近聽電台的宣傳聲帶才知道有這回事, 但市民如何參與, 隨機名單怎樣構成, 構成市民的年齡階層等資料完全欠奉, 委實是個謎, 迷離得讓人沒辦法花時間繼續關注.

都說這類「勤工獎」是公家福利, 也是屬社會潛台詞的「統戰」手法, 所謂眾望所歸是指那一撮大眾? 還是活在象牙塔裡的小眾? 這個擺著沒認受性姿態存在的事情, 讓我不禁查看一下上屆(2017)的得獎名單...吓,「部門合作獎」金獎是「為新鐵路綫把關」的六個工程與紀律部門?「公眾形象獎」銀獎是次於消防署的警務署? 而特別在監管/執行服務的隊伍獎, 警務署分別獲金銀優異與兩個特別嘉許獎? 其實, 我應該用上驚嘆號, 是否實至名歸我不敢說, 他們的服務對象是誰如今也越來越模糊了, 只是大家不會忘記去年爆出的沙中線偷工減料的醜聞吧? 只見那些工程部門你堆我讓的說「不知道」與「無資料」喎; 警務署還用提嗎? 不是啦, 2017年前他們還是有人性的, 拉示威人士與叱喝市民的能力很高呀, Well, 也是真的!